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和竞技宝app最新版下载企业文化之服务理念

来源: 赤峰和竞技宝app最新版下载化工有限公司  点击:3855次 发布时间:2013-03-26

当客人不需要用手的时候,服务才算到位。
为客户服务,要做到位。
想客户所想,做客户想做,站在客户的角度,做完一切可做的细节。
当客人不需要用自己的手的时候,你的服务就到位了。

了解客户特定需求,满足客户内心期望
每个客户都有自己特定的要求,有自己内心的期望,所以,好的客服人员能够挖掘客户的特定需求,分析掌握分寸尺度,在不违背原则的前提下,最大限度满足客户的内心期望,让客户对你满意和忠诚。

客户发火是常情,有礼有节来沟通
人有情绪,客户有脾气,偶尔发发火是人之常情,不要去计较而要能理解。关键是,能够有礼有节,心平气和地与客户沟通,妥善处理与客户的异议,有异议的客户是对你关心的客户,要好好珍惜。


没有热情,你能打动谁!
我们大部分人都是半醒半睡地生活着,没有热情,不冷不淡。而且无一例外地在行为上表现出来,给周围的人难堪,也很难融洽地溶入周围的人际环境。
如果你能够散发出热情,你会温暖别人,也会被别人温暖,热情是最有效的工作方式,它帮你扫除前进前路上的一切障碍,让你的工作进入巅峰状态!

把客户利益放大
客户利益无小事,时刻要把客户的事情放在心上,即使是一件微小的事也要如此。把客户的利益放大来看,你会觉得事事都很重要,都很紧迫,你会给自己压力,努力做好,客户自然满意。

顾客感动是下一个竞争战场
企业主张营销是“买”不是“卖”,企业要向顾客“买”东西,买他们的满意、信赖和忠诚,买他们的“心”。
为什么企业不“卖”反“买”?在消费者越来越理智,竞争对手越来越精明,而同类产品的相似度越来越高的情况下,企业惟有适应变化,把自己放在“买方”的立场,方能变被动为主动。
为顾客创造感动,远比不停地“叫卖”产品更有效。

你在倾听客户的声音吗?
在不了解顾客的真实想法和顾客对产品或服务有疑虑时,千万要克制自己不要多说,也不要做出任何说明与解释。
应该耐心而真诚向顾客提出利于引导顾客表明自己要求和愿望的问题,并且对顾客的意见表示出真诚倾听的愿望和百问不厌的热情。  

      

满足客户先要满足细节
细节决定成败,细节意味着你的工作深入程度、到位程度、踏实程度、有效程度,服务客户时,如果能够从细节上满足客户的需求,则,客户一定非常满意。

创造性地满足客户需求
站在客户的角度,替客户设想。想到客户没想到的,想到客户不周全的,想到客户潜在的需求。然后用最简便的、最经济的、最舒适的方法去满足客户,你将赢得客户的忠诚和信任。

真诚服务 客户第一
微笑是永远的通行证    把顾客当老板来尊敬
提高客户满意度之做法与技巧:表示关心与重视,化被动为主动,化无形为有形,答应的事一定要做到,客户的问题要很快回复,做不到的事要跟客户说明清楚,要能设定并达成客户之期望。


服务至上是我们永恒的主题
对服务行业来说,至关重要的是微笑服务。微笑服务并不意味着只是脸上挂笑,而应是真诚地为顾客服务,试想一下,如果一个营业员只会一味的微笑,而对顾客内心有什么想法,有什么要求一概不知,一概不问,那么这种微笑又有什么用呢?因此,微笑服务,最重要的是在感情上把顾客当亲人、当朋友,与他们同欢喜、共忧伤、成为顾客的知心人。


顾客的微笑是我们不懈的追求
微笑是现代人际交往和工作职场中最起码的礼貌,微笑服务是服务人员美好心灵和友好诚恳态度的外部化表现,是服务中与顾客交流、沟通的美好桥梁。
服务人员的微笑服务能够展示个人的素养和公司的对外整体形象,当服务人员面对顾客微笑时,就是向对方表现出善意、尊重和友好,这样能够让顾客降低陌生感与缩小心理差距,进而与顾客建立良好的沟通渠道和客户关系。


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